Politiques d'annulation

Ahokoresidence permet aux hôtes de choisir parmi trois politiques d'annulation standardisées (flexible, modérée et stricte) que nous appliquerons pour protéger à la fois les invités et l'hôte. Chaque annonce et réservation sur notre site indiquera clairement les conditions d'annulation. Les clients peuvent annuler et consulter les éventuelles pénalités en consultant leurs projets de voyage, puis en cliquant sur « Annuler » sur la réservation appropriée.

Flexible : Remboursement intégral 1 jour avant l'arrivée, hors frais

Les frais de ménage sont toujours remboursés si le client ne s'est pas enregistré.
Les frais de service Ahokoresidence ne sont pas remboursables.
En cas de plainte de l'une ou l'autre des parties, un avis doit être adressé à Ahokoresidence dans les 24 heures suivant l'enregistrement.
Ahokoresidence fera la médiation si nécessaire et aura le dernier mot dans tous les litiges.
Une réservation est officiellement annulée lorsque le client clique sur le bouton d'annulation sur la page de confirmation d'annulation, qu'il peut trouver dans Tableau de bord > Vos voyages > Modifier ou Annuler.
Les politiques d'annulation peuvent être remplacées par la politique de remboursement des clients, les annulations pour des raisons de sécurité ou des circonstances atténuantes. Veuillez consulter ces exceptions.
Les taxes applicables seront retenues et remises.

mar. 16 juillet
15h00

mer. 17 juillet
15h00

sam. 20 juil.
11h00

Exemple

Pour un remboursement complet, l'annulation doit être effectuée 24 heures complètes avant l'heure d'arrivée locale de l'annonce (ou 15h00 si non précisée) le jour de l'arrivée. Par exemple, si l'arrivée a lieu un vendredi, annulez avant Le jeudi de cette semaine avant l'heure d'arrivée.

Si le client annule moins de 24 heures avant l'enregistrement, la première nuit n'est pas remboursable.

Si le client arrive et décide de partir plus tôt, les nuits non passées 24 heures après l'annulation officielle sont remboursées à 100 %.

Modéré : remboursement intégral 5 jours avant l'arrivée, sauf frais

Les frais de ménage sont toujours remboursés si le client ne s'est pas enregistré.
Les frais de service Ahokoresidence ne sont pas remboursables.
En cas de plainte de l'une ou l'autre des parties, un avis doit être adressé à Ahokoresidence dans les 24 heures suivant l'enregistrement.
Ahokoresidence fera la médiation si nécessaire et aura le dernier mot dans tous les litiges.
Une réservation est officiellement annulée lorsque le client clique sur le bouton d'annulation sur la page de confirmation d'annulation, qu'il peut trouver dans Tableau de bord > Vos voyages > Modifier ou Annuler.
Les politiques d'annulation peuvent être remplacées par la politique de remboursement des clients, les annulations pour des raisons de sécurité ou des circonstances atténuantes. Veuillez consulter ces exceptions.
Les taxes applicables seront retenues et remises.

vendredi 12 juillet
15h00

mer. 17 juillet
15h00

sam. 20 juil.
11h00

Exemple

Pour un remboursement complet, l'annulation doit être effectuée cinq jours complets avant l'heure d'arrivée locale de l'annonce (ou 15h00 si non précisée) le jour de l'arrivée. Par exemple, si l'arrivée a lieu un vendredi, annulez par le le dimanche précédent avant l'heure d'arrivée.

Si le client annule moins de 5 jours à l'avance, la première nuit n'est pas remboursable mais les nuits restantes seront remboursées à 50 %.

Si le client arrive et décide de partir plus tôt, les nuits non passées 24 heures après l'annulation sont remboursées à 50 %.

Strict : remboursement de 50 % jusqu'à 1 semaine avant l'arrivée, hors frais

Les frais de ménage sont toujours remboursés si le client ne s'est pas enregistré.
Les frais de service Ahokoresidence ne sont pas remboursables.
En cas de plainte de l'une ou l'autre des parties, un avis doit être adressé à Ahokoresidence dans les 24 heures suivant l'enregistrement.
Ahokoresidence fera la médiation si nécessaire et aura le dernier mot dans tous les litiges.
Une réservation est officiellement annulée lorsque le client clique sur le bouton d'annulation sur la page de confirmation d'annulation, qu'il peut trouver dans Tableau de bord > Vos voyages > Modifier ou Annuler.
Les politiques d'annulation peuvent être remplacées par la politique de remboursement des clients, les annulations pour des raisons de sécurité ou des circonstances atténuantes. Veuillez consulter ces exceptions.
Les taxes applicables seront retenues et remises.

mer. 10 juillet
15h00

mer. 17 juillet
15h00

sam. 20 juil.
11h00

Exemple

Pour un remboursement de 50 %, l'annulation doit être effectuée sept jours complets avant l'heure d'arrivée locale de l'annonce (ou 15h00 si non précisée) le jour de l'arrivée, sinon aucun remboursement. Par exemple, si l'enregistrement a lieu un vendredi, annulez avant le vendredi de la semaine précédente avant l'heure d'enregistrement.

Si le client annule moins de 7 jours à l'avance, les nuits non dépensées ne sont pas remboursées.

Si le client arrive et décide de partir plus tôt, les nuits non passées ne seront pas remboursées.

Super Strict 30 Days: 50% refund up until 30 days prior to arrival, except fees

Note: The Super Strict cancellation policy applies to special circumstances and is by invitation only.
Cleaning fees are always refunded if the guest did not check in.
The Ahokoresidence service fee is non-refundable.
If there is a complaint from either party, notice must be given to Ahokoresidence within 24 hours of check-in.
Ahokoresidence will mediate when necessary, and has the final say in all disputes.
A reservation is officially canceled when the guest clicks the cancellation button on the cancellation confirmation page, which they can find in Dashboard > Your Trips > Change or Cancel.
Cancellation policies may be superseded by the Guest Refund Policy, safety cancellations, or extenuating circumstances. Please review these exceptions.
Applicable taxes will be retained and remitted.

Wed, Jun 17
3:00 PM

Fri, Jul 17
3:00 PM

Mon, Jul 20
11:00 AM

Example

For a 50% refund, cancellation must be made 30 full days prior to listing’s local check in time (or 3:00 PM if not specified) on the day of check in.

If the guest cancels less than 30 days in advance, the nights not spent are not refunded.

If guest arrives and decides to leave early, the nights not spent are not refunded.

Super Strict 60 Days: 50% refund up until 60 days prior to arrival, except fees

Note: The Super Strict cancellation policy applies to special circumstances and is by invitation only.
Cleaning fees are always refunded if the guest did not check in.
The Ahokoresidence service fee is non-refundable.
If there is a complaint from either party, notice must be given to Ahokoresidence within 24 hours of check-in.
Ahokoresidence will mediate when necessary, and has the final say in all disputes.
A reservation is officially canceled when the guest clicks the cancellation button on the cancellation confirmation page, which they can find in Dashboard > Your Trips > Change or Cancel.
Cancellation policies may be superseded by the Guest Refund Policy, safety cancellations, or extenuating circumstances. Please review these exceptions.
Applicable taxes will be retained and remitted.

Mon, May 18
3:00 PM

Fri, Jul 17
3:00 PM

Mon, Jul 20
11:00 AM

Example

For a 50% refund, cancellation must be made 60 full days prior to listing’s local check in time (or 3:00 PM if not specified) on the day of check in.

If the guest cancels less than 60 days in advance, the nights not spent are not refunded.

If guest arrives and decides to leave early, the nights not spent are not refunded.

Long Term: First month down payment, 30 day notice for lease termination

Note: The Long Term cancellation policy applies to all reservations of 28 nights or more.
Cleaning fees are always refunded if the guest did not check in.
The Ahokoresidence service fee is non-refundable.
If there is a complaint from either party, notice must be given to Ahokoresidence within 24 hours of check-in.
Ahokoresidence will mediate when necessary, and has the final say in all disputes.
A reservation is officially canceled when the guest clicks the cancellation button on the cancellation confirmation page, which they can find in Dashboard > Your Trips > Change or Cancel.
Cancellation policies may be superseded by the Guest Refund Policy, safety cancellations, or extenuating circumstances. Please review these exceptions.
Applicable taxes will be retained and remitted.

Fri, Jul 17
3:00 PM

Mon, Jul 20
11:00 AM

Example

If the guest books a long term stay and decides to cancel the long term agreement before the start date, the first payment is paid to the host in full.

If the guest books a long term stay and decides to cancel the long term agreement during their stay, the guest must use the online alteration tool in order to agree to a new checkout date. Regardless of the checkout date chosen, the guest is required to pay the host for the 30 days following the cancellation date, or up to the end date of the guest’s original reservation if the remaining days of the original reservation is less than 30 days.

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Politiques d'annulation

Flexible : Remboursement intégral 1 jour avant l'arrivée, hors frais